מדיניות החזרים
החזרות והחלפות
החזרות:
אם ברצונך להחזיר פריט, יש ליצור איתנו קשר בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה לצורך התחלת התהליך.
ניתן ליצור קשר באמצעות: אימייל: official.houseofhorizon.com טלפון / וואטסאפ: 054-643-0646
על מנת להיות זכאי/ת להחזרה:
- הפריט חייב להיות ללא שימוש, ללא לבישה ובמצב מושלם
- כל התוויות והאריזות המקוריות חייבות להישאר שלמות
- הבקשה צריכה להתבצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה (ברכישה אונליין) או ממועד הרכישה (ברכישה בסטודיו)
תהליך ההחזרה:
לאחר קבלת הפריט ובדיקתו, תישלח אליך הודעה במייל.
במידה וההחזרה תאושר:
- ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי
- זמן הטיפול בהחזר הינו בדרך כלל בין 7–10 ימי עסקים
במידה וההחזרה אינה עומדת בתנאים, היא עשויה להידחות ולהישלח חזרה ללקוח/ה.
עלויות משלוח החזרה:
- עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח/ה
- עלויות המשלוח המקוריות אינן ניתנות להחזר
חריג: במידה והתקבל פריט פגום או שגוי, House of Horizon תישא בעלויות המשלוח המקורי ומשלוח ההחזרה.
אנו ממליצים להשתמש בשירות משלוחים עם מספר מעקב וביטוח, מאחר ואיננו אחראים לפריטים שאבדו במהלך המשלוח.
החלפות:
לבקשת החלפה, ניתן ליצור איתנו קשר באמצעות אימייל או טלפון / וואטסאפ.
זמינות הפריטים להחלפה אינה מובטחת, בשל האופי המוגבל של הקולקציות שלנו.
זמני טיפול:
- החזרים כספיים: בין 7–10 ימי עסקים מרגע אישור ההחזרה
- החלפות: זמני האספקה משתנים בהתאם למיקום — למידע נוסף ניתן לעיין במדיניות המשלוחים שלנו
החזר שלא התקבל:
אם טרם קיבלת את ההחזר
- בדוק/י שוב את חשבון הבנק שלך
- צור/י קשר עם חברת האשראי שלך (ייתכנו עיכובי עיבוד)
- צור/י קשר עם הבנק שלך
אם הבעיה נמשכת, ניתן ליצור איתנו קשר באמצעות אימייל או טלפון / וואטסאפ.
פריטים שאינם ניתנים להחזרה:
הפריטים הבאים אינם זכאים להחזרה או להחזר כספי:
- כרטיסי מתנה
- פריטים בהתאמה אישית או בהזמנה מיוחדת
- פריטים שסומנו כ־Final Sale
הערות חשובות:
- עד שהפריט המוחזר מתקבל אצלנו, האחריות עליו חלה על הלקוח/ה
- איננו מתחייבים לקבלת פריטים שנשלחו ללא מספר מעקב
- House of Horizon שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזרות שאינן עומדות במדיניות זו